Perguntas Frequentes

TROCAS DE PRODUTOS

 - Caso algum produto chegue com defeito, o cliente tem o prazo de 7 dias após o recebimento para solicitar a troca do mesmo. A data de recebimento é aquela informada no rastreamento do pedido no site dos Correios. Entrar em contato pelo email contato@lupidesign.com.

- Enviaremos a resposta por email com todas as instruções para efetuar a troca ou devolução. A peça precisa ser enviada dentro dos 7 dias a partir da data de recebimento do produto. O produto não pode apresentar nenhum indício de uso. Todas as embalagens originais precisam ser devolvidas junto com o produto no ato da troca, sem dano. 

- Não retornar o produto sem antes nos comunicar por email e receber nossa confirmação.

PROBLEMAS COM A ENTREGA

• Extravio
Caso a encomenda seja extraviada pelos Correios, o cliente poderá optar pela devolução integral do valor da compra ou pelo reenvio do produto (caso este esteja disponível em estoque) sem nenhum custo adicional.

• Atraso
Não nos responsabilizamos por eventuais atrasos por parte dos Correios, principalmente em épocas festivas. Caso o cliente tenha urgência na entrega, recomendamos que opte pelo envio via Sedex ou que realize a compra com antecedência.

• Destinatário Ausente
Os Correios fazem 3 tentativas de entrega, caso não haja ninguém pra receber o pedido, o pacote irá para a agência dos Correios mais próxima do endereço do cliente. Neste caso, será necessário retirar a encomenda na agência dentro de 7 dias.

• Endereço Incorreto ou Incompleto
Não nos responsabilizamos por endereços preenchidos incorretos ou incompletos. Caso aconteça, será cobrado um novo frete para o reenvio do pedido, sendo este feito apenas após o retorno da mercadoria pelos Correios.

Dúvidas entre em contato pelo email contato@lupidesign.com

ENVIOS E PRAZOS

Enviamos para todo Brasil.

A entrega dos pedidos é feita pelos Correios, seguindo os prazos do mesmo:

• PAC (frete econômico) de 3 a 10 dias úteis a partir da data de postagem
• Sedex (frete expresso) até 3 dias úteis a partir da data de postagem

Valor do Frete
O frete pode ser calculado, sem compromisso, ao adicionar o produto no carrinho de compras.

Prazo para o envio
Seu pedido será enviado em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Exceto os produtos em que o prazo está especificado na descrição.

Rastreio do pedido
Você receberá um email informando o código de rastreamento da encomenda assim que seu pedido for enviado. Para acompanhar a entrega, basta entrar no site dos Correios e digitar o código que fornecemos no campo Rastreamento de objetos.

Pedidos para presentes
No seu carrinho de compras há um espaço para mensagens, use este espaço escrevendo "enviar como presente para Nome e sobrenome do presenteado". Na página de pagamento, preencha o endereço da pessoa para quem você gostaria de enviar o pedido.
Em caso de dúvida envie um email para: loja@lupidesign.com

Posso pegar minha compra pessoalmente?
Se você mora em Curitiba/PR entre em contato pelo email contato@lupidesign.com para retirar a sua compra conosco.

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