Trocas e Devoluções

Devolução por Insatisfação do Cliente

Desistência de Compra pelo titular do pedido:
Se você efetuou a compra através da lupidesign.com, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não se sentiu feliz com a sua compra, você poderá solicitar através do e-mail [email protected], o cancelamento da compra.
Mas fique atento para as regras!

Prazo para desistência de compra:
Conforme ditam as normas do Código de defesa do Consumidor, o cliente que realizam compras através de lojas virtuais, gozam de até 7(sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.
O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado ao fornecedor do serviço,seguindo as seguintes regras:

Devolução da Mercadoria :
A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios para Lupi Design Ltda ME.
A mercadoria deverá ser devolvida através do serviço Sedex ou Encomenda Normal, dos Correios, com frete a pagar para o endereço (Av. Sete de Setembro, 4214 CJ 1409 - Batel - Curitiba-PR, CEP 80250-085.)

A embalagem é de responsabilidade do cliente e deve atender as exigências da empresa transportadora.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e o Cupom Fiscal de compra.
O produto deverá estar em perfeitas condições, sem qualquer indício de uso. ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a lupidesign.com (LUPI DESIGN) se reservará o direito de fazer o envio de frete a pagar.

Restituição dos Valores:
Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subseqüentes, após o recebimento do produto devolvido pelo cliente.
Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis, após o recebimento do produto devolvido pelo cliente.
Como o frete é terceirizado, a empresa contratada fica impossibilitada de restituir os valores referente ao serviço executado. ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. (O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso). ATENÇÃO: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada à nossa Central de Atendimentoatravés do e-mail [email protected], para receber as instruções necessárias para efetuar a trocado produto, antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, os pedidos serão negados.

2 - Troca de Produtos Novos

Produto Novo:
Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo não agradou e deseja fazer a substituição por outro item, o produto novo goza de até 30 dias para ser substituído.
Desde que este seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem uso).
No caso de calçados, que requer experimentação, procure calçá-lo com meias em uma superfície limpa, seca e que não danifique o solado do produto.

Substituição da Mercadoria:
Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual.
A escolha deverá se limitar ao valor do produto adquirido. Se houver diferença de preço para maior, deverá ser providenciado o pagamento da diferença,a qual será informado pelo [email protected]
O cliente deverá indicar no verso do Cupom Fiscal de compra, o novo item escolhido para a troca.
O novo produto será despachado para a residência do cliente,mediante pagamento de nova tarifa de frete e da eventual diferença no custo da nova mercadoria e após recebimento do produto não desejado e analise do mesmo.
Demais procedimentos idem 1.3 deste regulamento;

3 - Troca de Produtos com Suspeita de Defeito

Produto com suposta Falha de Fabricação:
Os produtos comercializados pela LUPI DESIGN, gozam de 90 dias de garantia para falhas naturais de fabricação.
O cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o suposto defeito, a qual se refere à reclamação, esclarecendo a prática esportiva a qual foi utilizado o produto, freqüência dessa atividade etc. e ainda, executar todos os demais procedimentos do item 1.3 deste regulamento. ATENÇÃO: Produto encaminhado, fora das especificações acima, não será aceito para análise de defeitos e automaticamente será devolvido ao remetente.

Análise de defeitos dos produtos:
A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca.
Prazo médio de conclusão: Até 30 dias após o recebimento do produto.

Laudo Favorável a troca:
O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.
Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto devolvido, favor entrar em contato com nosso [email protected]

Laudo Contrário a troca:
O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição.
O frete relativo ao reenvio deste produto não autorizado para troca, será cobrado novamente do cliente (frete a cobrar).

Possíveis itens de reprovação:
Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
Indícios de uso inadequado do produto.
Indícios de dano acidental.
Desgaste natural em decorrência do uso.
Lavagem inadequada do produto.

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